Bichanu - Prosty Timer dla Kolorowego Wsparcia Klienta
Bichanu to prosty dodatek czasowy dla platformy czatu Opa!, który zmienia kolory elementów na liście zgłoszeń wsparcia. Ten dodatek pomaga agentom wsparcia priorytetyzować swoje zadania, przypisując różne kolory w zależności od pilności lub statusu zgłoszeń.
Kody kolorów używane w Bichanu są następujące:
- Czarny: Reprezentuje obecnie wybrane zgłoszenie.
- Zielony: Wskazuje, że klient wysłał wiadomość.
- Szary: Wskazuje zgłoszenia z etykietą "nie zamykaj".
- Czerwony: Reprezentuje zgłoszenia, które można zamknąć z powodu braku aktywności.
- Żółty: Reprezentuje zgłoszenia, które powinny otrzymać ostrzeżenie o braku aktywności.
- Niebieski: Reprezentuje zgłoszenia, które mieszczą się w limicie czasu na odpowiedź.
Bichanu zawiera również proces obsługi braku aktywności. Po 20 minutach braku aktywności wysyłane jest ostrzeżenie o braku aktywności dla zgłoszeń na żółto. Jeśli w ciągu 10 minut po ostrzeżeniu nie ma żadnej aktywności, zgłoszenie jest automatycznie zamykane i oznaczane na czerwono.
Z Bichanu agenci wsparcia mogą łatwo priorytetyzować i zarządzać zgłoszeniami wsparcia klientów, zapewniając, że żadne ważne zapytania nie zostaną pominięte.
